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一汽解放大连柴油机有限公司在追求卓越动力的同时,更注重后期对运营者财富之路的全方位真情护驾。


一汽解放大连柴油机有限公司全国各地有33个经理部负责各区域服务工作,除服务站外全国配备机动服务车50部。国内道路用发动机依托一汽集团公司的服务网络设有服务网点950个,我公司独立设立非道路用服务网点215个,备品基地库22个,备品一级代理100余家;国外借助一汽在俄罗斯、越南等8个国家建立了服务办事处进行全球360度的“全空间”服务。  


一汽解放大连柴油机有限公司在全球范围内实施“3S”服务,从售前、售中和售后三个层次对汽车/设备厂、经销商、服务站和终端用户 “全方位”实施全面服务。



同行业首家开通的24小时服务热线(原号为8008909899,现在为4008179777)以及EIP系统、TDS网上索赔系统、网络培训系统、用户智能终端APP、远程故障诊断维修系统、微信交流平台等服务信息系统,保障企业内外部信息及时、有效和快捷传递,保证服务活动的正常进行,随时与用户交流,技术资料发布、故障指导、故障报修、维修跟踪、服务预约、备件信息;同行业优先使用“用户等待时间”量化服务及时性,从服务到位、故障诊断、备品到达、故障维修四个阶段追求 “用户等待时间”最小化,近几年我公司服务及时性都在99%以上;由高级技师担当的快速反应服务机动小分队,随时紧急外出救援服务,及时解决服务站解决不了的用户突发问题;接到用户信息,200公里内6小时到位(边远地区除外)救援,海、陆、空24小时备品配件配送;驻外服务人员、服务站电话24小时为用户提供随时救援服务。实现一年365天、一天24小时的“全时间”服务。


针对产品投放阶段、产品应用领域(道路:重中卡车、客车、轻型车、皮卡/SUV和非道路:装载机、挖掘机、压路机、叉车、空压机、发电机组、拖泵等)采用“专职客户经理”、“总部负责制”等服务模式和特殊用户(军车、公交、石化、物流公司等大客户)设立专用服务站、专人负责服务,农机(收割机、拖拉机)在运行季节跟踪服务等,实现道路和非道路的“全领域”服务。


在发动机产品的“全寿命”周期内提供服务,产品退出市场后10年保证提供备品供应,并在保用期内质量问题享受免费服务。

一汽解放大连柴油机有限公司以"36024"无处不在、无时不在的全时空服务品牌匹配于世界级的动力品质,以国际化、专业化的服务理念和实践为客户提供真正完美的动力解决方案。